Onde o Taiwa para.
Três coisas que ele não faz. Vale saber antes de começar.
Não é para chamadas reguladas.
Médicas, jurídicas, de salvaguarda de pessoas vulneráveis, de orientação financeira — use intérprete certificado. São as chamadas em que um erro de tradução tem consequências que o time de atendimento não absorve. Se você disser que esse é seu caso de uso, a gente fala em vez de aceitar a conta.
Ele traduz voz, onde a gente fez funcionar. Essa é a lista.
Não tickets, não chat, não e-mail. Se o trabalho é texto, essa ferramenta é a errada — inclusive os recursos nativos do helpdesk que você já tem. A voz funciona nos sete consoles de chamadas que a gente suporta e, pelo aplicativo para desktop no Windows, no Teams, no Zoom e em softphones. Se suas chamadas acontecem em outro lugar, ainda não funciona para você; diz onde, e é assim que decidimos o que construir a seguir.
Ele amplia sua plataforma. Não substitui.
Roda em cima de Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio ou Zendesk. Você fica com sua plataforma, seu roteamento, seus relatórios e seus contratos — nada é migrado. Se sua plataforma já entrega isso nativamente, a gente fala.
Por que essa página existe
O Taiwa é um produto da Kanso, e a Kanso publica onde ela para. Essa é a versão disso para o produto. Se mudar, muda aqui, com nota datada, em vez de silenciosamente.
Princípios da Kanso →Ainda é a ferramenta certa?
Vê quanto isso te custaria, e quanto economizaria. Ele te avisa se a resposta for não.