Gdzie pasuje Taiwa.
Jest bardzo dobry w niektórych rozmowach i przeciętny w innych, a różnica nie jest subtelna. Skieruj go do właściwej kolejki, a się zwróci. Skieruj go do złej, a będziesz rozczarowany w sposób, o którym mogliśmy cię uprzedzić.
Gdzie działa
Rozmowy transakcyjne. Te, w których słowa niosą znaczenie.
Gdzie jest moje zamówienie · Zmień mój adres · Przełóż to · Zresetuj moje hasło · Czy to jest w magazynie · Śledź moją dostawę · Potwierdź moją wizytę · Zwróć ten produkt
Te rozmowy to wymiana informacji. Klient potrzebuje faktu albo chce, żebyś coś zmienił. Ważne jest, żeby kod pocztowy się zgadzał i data była poprawna — nie melodia, w jakiej to powiedziano. Tłumaczenie bardzo dobrze przenosi fakty.
To większość wolumenu biura obsługi i to jest ten wolumen, który jest obecnie przełączany, wstrzymywany albo oddzwaniany.
Gdzie jest trudniej
Rozmowy, w których sposób powiedzenia ma znaczenie tak samo jak to, co jest powiedziane.
Rosnąca reklamacja · Zdenerwowany klient · Negocjacje · Cokolwiek, gdzie trzeba wyczuć atmosferę
Tu znaczenie nie jest tylko w słowach. Jest w pauzie przed odpowiedzią, w ostrzu głosu, w zdaniu, które się urywa. Taiwa dokładnie tłumaczy słowa i dostarcza je syntetycznym głosem, który jest spokojny niezależnie od tego, co niesie.
Wściekły klient może przyjść brzmiąc spokojnie. To prawdziwy problem.
Rozmowy medyczne, prawne, dotyczące ochrony małoletnich i osób bezbronnych oraz doradztwa finansowego w ogóle nie są na tej stronie. Te wymagają certyfikowanego tłumacza.
Gdzie kończy się Taiwa →Czego nie tłumaczymy
Tłumaczymy słowa. Nie sposób, w jaki je mówisz.
To, jak coś jest powiedziane, niesie znaczenie, którego nie niosą słowa — intonacja, akcent, wznoszący się ton, który zamienia stwierdzenie w pytanie. Angielskie "I didn't say that" — dosłownie "nie powiedziałem tego" — znaczy cztery różne rzeczy w zależności od tego, na które z czterech słów położysz nacisk, a tłumaczenie spłaszcza wszystkie cztery w to samo zdanie.
Emocja, sarkazm, wahanie i pilność jadą tym samym kanałem. Nic z tego nie przetrwa zamiany na tekst i odczytania przez syntezator.
To jest w roadmapie DeepL i nadchodzi. W międzyczasie nie tracisz tych wskazówek — oryginalny głos dalej gra pod spodem (poniżej).
Więc nadal ich słyszysz
Oryginalny głos nie znika.
Oczywisty sposób, żeby to zbudować, to wyciszyć klienta i puścić tłumaczenie na wierzchu. My tak nie robimy. Jego prawdziwy głos dalej gra pod tłumaczeniem, cicho — domyślnie 20% i możesz to przesunąć.
Więc Twój agent słyszy przetłumaczone słowa i osobę, która je mówi. Frustrację, wahanie, ulgę, tempo mówienia. Wszystko powyżej, czego nie możemy przetłumaczyć, dalej dociera oryginalnym kanałem, bo go nigdy nie zabraliśmy.
To działa w obie strony. Twój klient słyszy też prawdziwy głos agenta pod tłumaczeniem — ciepło, przeprosiny, troskę, których żaden syntezator nie odtwarza.
Nie tłumaczymy emocji (jeszcze). Też jej nie usuwamy.
Inne ograniczenie
Inną rzeczą, która kształtuje dopasowanie, jest opóźnienie. Szybka wymiana zdań płaci za nie w każdej turze; rozmowy, w których każda strona mówi dłuższymi turami, ledwo je zauważają.
Dlaczego jest opóźnienie i co z tym robimy →Jeśli to testujesz, zacznij tutaj
Skieruj go do twojej kolejki transakcyjnej o największym wolumenie w języku, którego nie obsługujesz — status zamówienia, dostawa, zmiany w koncie. Tu arytmetyka jest najlepsza, a ograniczenia mają najmniejsze znaczenie.
Nie zaczynaj od reklamacji. Zadziała, ale będziesz oceniać najtrudniejszy przypadek na początku i wyciągniesz wniosek o narzędziu, który tak naprawdę dotyczy kolejki.
Co cię to dziś kosztuje? →Nie wiesz, która kolejka?
Powiedz nam, o czym tak naprawdę są twoje rozmowy, kiedy prosisz o dostęp. Jeśli to zły rodzaj, powiemy ci.