Jak to działa.
Bez czarnej skrzynki. Oto ścieżka obu głosów — klienta i agenta — co się dzieje, gdy zawiedzie, i co widzi agent w trakcie rozmowy.
- 1
Połączenie trafia na Twoją platformę
Nic się nie zmienia w sposobie, w jaki połączenie dociera do agenta. Twój IVR, routing i logika kolejki działają dokładnie tak jak teraz. Taiwa nie stoi przed połączeniem i nie dotyka sposobu jego dystrybucji. Czeka, aż połączenie zostanie nawiązane.
- 2
Rozszerzenie odczytuje obie strony w przeglądarce
Konsola połączeń agenta to strona internetowa, a audio bieżącego połączenia jest w niej na żywo. Taiwa odczytuje je w samej stronie — przychodzące audio klienta i wychodzące audio agenta. Nic nie jest do nas wysyłane. Przechwytywanie odbywa się na maszynie agenta i tam pozostaje.
- 3
Audio jest przesyłane strumieniowo do Twojego dostawcy tłumaczeń i wraca przetłumaczone
Z tej przeglądarki audio jest przesyłane strumieniowo do wybranego przez Ciebie silnika (DeepL, OpenAI lub Google Gemini) przez zaszyfrowane połączenie autoryzowane tylko dla tej jednej rozmowy. Przetłumaczona mowa wraca tą samą drogą — a wraz z nią pojawia się transkrypcja.
- 4
Obie strony się słyszą
Agent słyszy klienta w języku agenta. Klient słyszy agenta w swoim języku. Transkrypcja pojawia się w rozszerzeniu na bieżąco, żyje w przeglądarce i kończy się wraz z sesją.
Co widzi agent
Nie w przeglądarce?
Teams, Zoom i softphone’y to aplikacje, a nie strony internetowe, więc rozszerzenie nie ma dostępu do ich audio. Aplikacja desktopowa na Windows robi to samo poziom niżej: przy mikrofonie i głośniku.
Aplikacja desktopowa →To tłumaczenie maszynowe. Czasem się myli.
Więc pytanie nie brzmi, czy zawiedzie, lecz co agent może zrobić, gdy to nastąpi. Widzi transkrypcję na żywo obu stron, więc błąd tłumaczenia jest widoczny, a nie cichy. Widzi wykryty język, więc błędne rozpoznanie jest oczywiste. I może wyłączyć tłumaczenie w trakcie rozmowy bez rozłączania — rozmowa trwa dalej, bez tłumaczenia, a agent radzi sobie tak, jak radziłby sobie przed istnieniem Taiwa.
Przy połączeniach medycznych, prawnych, dotyczących ochrony małoletnich i osób bezbronnych oraz doradztwa finansowego korzystaj z certyfikowanego tłumacza ludzkiego.
Koszt połączenia
Co zyskujesz
Połączenie kończy się za pierwszym kontaktem. Żadnego transferu w poszukiwaniu języka, żadnego tłumacza dzwonionego i rozliczanego za minutę, żadnego oddzwonienia. I żadnych reguł routingu językowego do utrzymywania, gdy znikną.
Co dodaje
Krótkie opóźnienie podczas tłumaczenia mowy — szybsze niż tłumacz ludzki. Agent mówi, następuje pauza, klient słyszy. Rozmowy trwają trochę dłużej niż rozmowy w jednym języku, ale znacznie krócej niż transfer lub dzwoniony tłumacz.
Obejmuje też to, czego mały zespół językowy nie zapewni: przerwy, urlopy, godziny poza biurem i języki, w których masz jedno połączenie tygodniowo — bez zatrudniania ludzi do każdego z nich.
Konfiguracja
- 1
Zainstaluj rozszerzenie z Chrome Web Store albo aplikację desktopową na Windows.
- 2
Zaloguj się. Twój administrator wczytuje klucz dostawcy oraz ustawia języki i limity.
- 3
Odbierz połączenie.
Bez zmian w platformie połączeń. Bez migracji. Bez angażowania usług profesjonalnych.
Chcesz zobaczyć to na swojej platformie?
Poproś o wczesny dostęp — zatwierdzenie w 24 godziny. Powiedz nam, czego używasz i jakich języków Ci brakuje.