Wsparcie Premium.
Dla zespołów, dla których tłumaczone rozmowy to kluczowa kolejka. Szybsza odpowiedź, gdy coś się zepsuje, i osoba, której zadaniem jest ulepszać tłumaczenie, a przez to całą rozmowę.
Ile to kosztuje
$700 miesięcznie, stała kwota.
Za konto, nie za użytkownika, doliczane do opłaty za platformę. Nie rośnie wraz z liczbą osób ani minut.
To zobowiązanie na 12 miesięcy: 12 płatności miesięcznych, a pierwsza jest za miesiąc, w którym zaczynasz. Po tym okresie Wsparcie Premium odnawia się co miesiąc, dopóki nie zrezygnujesz. Wsparcie standardowe jest częścią opłaty za platformę i nią pozostaje.
Administrator konta dodaje je na stronie Rozliczenia w portalu, przy dodawaniu karty lub w dowolnym momencie później.
Poziomy usług
Trzy poziomy ważności, zdefiniowane tutaj, żeby nie spierać się o nie w trakcie incydentu.
| Poziom ważności | Co oznacza | Standardowe | Premium |
|---|---|---|---|
| Poziom ważności 1 | Tłumaczenie nie działa u żadnego agenta. | 1 dzień roboczy | 1 godzina, 24 godziny na dobę, każdego dnia |
| Poziom ważności 2 | Tłumaczenie działa gorzej albo nie działa na jednej platformie lub w jednym języku. | 1 dzień roboczy | 4 godziny robocze |
| Poziom ważności 3 | Pytanie albo zmiana, o którą prosisz. | 1 dzień roboczy | 1 dzień roboczy |
To czasy pierwszej odpowiedzi: ile mija, zanim odpisze osoba, która może się sprawą zająć. To nie są czasy naprawy. Część usterek leży po stronie Twojej platformy połączeń albo Twojego dostawcy tłumaczeń, a naprawy w cudzym systemie nie obiecamy. Godziny robocze: od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 17:30 czasu brytyjskiego.
Jak się z nami skontaktować
Standardowe: e-mail i centrum pomocy.
Premium: wyznaczona osoba kontaktowa i wspólny kanał, a do tego e-mail.
Zarządzanie jakością tłumaczeń
Tłumaczenie maszynowe czasem się myli. Na kluczowej kolejce ktoś powinien pilnować, gdzie.
Terminologia, zawsze aktualna.
Nazwy Twoich produktów i planów oraz określenia, których agenci naprawdę używają, ustawione dla każdego języka i przeglądane, gdy zmienia się Twoja oferta. Źle przetłumaczona nazwa produktu to najłatwiejsza do usunięcia przyczyna skarg na tłumaczoną rozmowę.
Właściwy silnik dla każdego języka.
Klucz jest Twój, więc możesz zmienić silnik. Sprawdzamy Twoje rzeczywiste pary językowe na DeepL, OpenAI i Gemini, mówimy, do którego silnika kierować każdy język, i dajemy znać, gdy ta odpowiedź się zmieni.
Przegląd jakości co kwartał.
Co poszło źle, w którym języku i co zmieniliśmy. Przegląd powstaje z tego, co zgłaszają Twoi agenci, i z ustawień, które widzimy. Nie przechowujemy audio Twoich rozmów ani transkrypcji, więc nie przeglądamy rozmów za Twoimi plecami.
Zarządzanie doświadczeniem klienta
Tłumaczona rozmowa to inna rozmowa. Opóźnienie, syntetyczny głos i informacja o tłumaczeniu zmieniają to, jak odbierają ją obie strony.
O czym informujesz rozmówców.
Treść komunikatu o tym, że ich głos tłumaczy strona trzecia, miejsce, w którym go umieścić, oraz sposób, by zamienić go w pytanie o zgodę, jeśli wolisz zapytać.
Coaching dla agentów.
Krótsze zdania. Jedno pytanie naraz. Kiedy czytać transkrypcję, a kiedy wyłączyć tłumaczenie. Drobne nawyki, które zmieniają odbiór tłumaczonej rozmowy.
Przegląd usługi co kwartał.
Użycie według języka i kolejki, miejsca, w których tłumaczenie wstrzymano lub wyłączono, i co zmienić w następnej kolejności. Z osobą, która zna Twoje konto.
Hypercare po uruchomieniu
Na pierwsze 14 lub 30 dni Twój administrator może włączyć okres hypercare. Gdy jest włączony, aplikacja desktopowa wysyła nam swój rejestr użycia: zaniki audio, opóźnienia, kody błędów, awarie. Dzięki temu widzimy, jak Twoje rozmowy naprawdę przebiegały, a nie tylko to, że się odbyły.
Rejestr nie zawiera audio ani żadnych słów z rozmowy. Każdy agent najpierw widzi powiadomienie, okres kończy się sam, a zdarzenia przechowujemy przez 30 dni.
Włączyć może go każde konto. Gdy masz Wsparcie Premium, ktoś ten rejestr czyta.
Czym nie jest
Nie jest usługą certyfikowanych tłumaczeń ustnych i nie sprawia, że Taiwa nadaje się do rozmów regulowanych. Nie jest obietnicą dostępności ani dokładności Twojego dostawcy: to sprawa jego umowy z Tobą. Nie jest też obowiązkowe: wielu zespołom wystarczy wsparcie standardowe.
Dodaj je, gdy od tej kolejki dużo zależy.
Podaj nam swoje języki, platformę i godziny pracy. Powiemy Ci, czy Wsparcie Premium się u Ciebie opłaca, czy wystarczy standardowe.