Dokąd trafia audio.

Głos Twojego klienta opuszcza przeglądarkę agenta, dociera do wybranego przez Ciebie dostawcy tłumaczeń i wraca przetłumaczony. Nigdy go nie przechowujemy. Ta strona mówi wprost, co się dzieje i co zostaje.

Cztery kroki. Nic tu nie jest ukryte.

1
Połączenie przychodzi na Twoją platformę.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio lub Zendesk. Taiwa nie rusza tego, jak połączenie jest kierowane.
2
Rozszerzenie przechwytuje obie strony, w przeglądarce agenta.
Taiwa czyta audio rozmowy na tej stronie. Nic nie wysyła do nas.
3
Audio jest przesyłane strumieniowo z tej przeglądarki do Twojego dostawcy tłumaczeń, szyfrowanym połączeniem.
Połączenie jest autoryzowane tylko dla tej jednej rozmowy — nic długotrwałego nie trafia do przeglądarki.
4
Przetłumaczona mowa wraca i agent ją słyszy.
Transkrypt wraca razem z nią i zostaje w przeglądarce — kończy się z sesją.

W aplikacji desktopowej na Windows audio pokonuje tę samą drogę, tyle że z komputera agenta, a nie z przeglądarki.

Czego nigdy nie mamy

Audio Twojej rozmowy.

Trafia do Twojego dostawcy tłumaczeń. Nie przechowujemy go i nie przechodzi przez nasze serwery.

Twoich transkryptów.

Istnieją w przeglądarce agenta i kończą się z sesją przeglądarki.

Poświadczenia, które żyje dłużej niż rozmowa.

Nie ma takiego. Każda sesja dostaje krótkotrwały token, więc przejęta przeglądarka nie ma czego wycieknąć ani użyć ponownie.

Co trzymamy i jak długo

Trzymamy mniej niż myślisz, ale nie zero, a „metadane" to nie sposób na powiedzenie „nic". Adres IP to dane osobowe. Oto pełna lista.

Co	Po co	Jak długo
Adresy e-mail Twoich agentów	Żeby ich logować	Życie konta
Zapisy sesji — jakie języki, kiedy, ile trwały	Żeby policzyć Twoich aktywnych użytkowników i pokazać Ci użycie	90 dni
Adres IP i user-agent przeglądarki, na sesję	Bezpieczeństwo i ochrona przed oszustwami	90 dni
Dzienne sumy minut	Raportowanie użycia i dokumentacja rozliczeń	7 lat
Akcje admina — kto co zmienił	Żebyś mógł audytować swój tenant	Życie konta
Zdarzenia użycia aplikacji desktopowej — zaniki, opóźnienia, kody błędów — tylko wtedy, gdy Twój administrator włączył okres hypercare	Żebyśmy widzieli, jak przebiegały rozmowy w Twoich pierwszych tygodniach	30 dni

Żadnego audio. Żadnych transkryptów. Żadnych danych klientów. Nigdy nie widzimy, kim jest Twój klient; widzimy tylko, że rozmowa się odbyła, w jakich językach i ile trwała.

Zapisy i audyt

Bo nie trzymamy audio ani transkryptu, nie ma zapisu tłumaczonej rozmowy do późniejszego otwarcia. Dla większości rozmów transakcyjnych to właściwe ustawienie domyślne i takie właśnie dostarczamy. Ale to kompromis, nie tylko zwycięstwo prywatności — więc oto jak jest.

Jeśli klient później kwestionuje, co powiedziano na tłumaczonej rozmowie, nie mamy po naszej stronie nic do okazania, a supervisor nie może próbkować tłumaczenia maszynowego po fakcie. Tłumaczenie maszynowe czasem się myli; zerowa retencja oznacza, że nie możesz wrócić i sprawdzić konkretnej rozmowy po jej zakończeniu.

Jeśli Twój przypadek zgodności wymaga zapisu na konkretnej kolejce, powiedz nam, zanim oprzesz się na Taiwa — porozmawiamy o opcjach, zamiast udawać, że ustawienie domyślne pasuje do każdej rozmowy.

Czy musisz mówić swoim klientom?

Pewnie tak — i to nie tylko kwestia prawna.

Głos Twojego klienta jest przetwarzany przez stronę trzecią w celu tłumaczenia, więc większość operatorów im to mówi, zwykle obok informacji o nagrywaniu. To też kwestia UX: ludzie nie lubią dowiadywać się po fakcie, a wielu wolałoby być zapytanych — możesz zrobić to opt-in. Nie damy Ci porady prawnej, ale produkt, który pozwalał pominąć to pytanie, nie robiłby Ci przysługi.

Podwykonawcy przetwarzania

Dwóch, a w trakcie trialu jeszcze jeden.

Twój dostawca tłumaczeń — na Twojej umowie, nie naszej.

Audio rozmowy jest przesyłane strumieniowo do wybranego przez Ciebie silnika i wraca przetłumaczone. Ponieważ umowa jest Twoja, dostawca przetwarza audio dla Ciebie, a nie jako nasz podwykonawca przetwarzania: Taiwa wystawia krótkotrwałe poświadczenie dla każdej rozmowy i nigdy nie otrzymuje audio. Przeczytaj ich zasady opisane ich własnymi słowami:

Na kluczu DeepL czternaście języków obecnych najdłużej i siedem wariantów regionalnych obsługuje wyłącznie DeepL. W przypadku pozostałych dwudziestu trzech języków oraz hiszpańskiego latynoamerykańskiego i francuskiego kanadyjskiego tłumaczenie wypowiada partner DeepL w zakresie technologii mowy, a w dziewiętnastu z tych języków także transkrybuje rozmówcę. Ten partner jest podwykonawcą przetwarzania DeepL, na warunkach DeepL.

DeepL — tłumaczenie, w trakcie trialu.

Twoje pierwsze 60 minut działa na naszym własnym koncie DeepL, więc dla tego audio DeepL jest naszym podwykonawcą przetwarzania. To niemiecka firma podlegająca GDPR i EU AI Act. Nie przechowuje na stałe tego, co tłumaczy, i nie używa tego do ulepszania swoich usług.

Amazon Web Services — hosting.

Obsługuje usługę za Twoim kontem. Żadnego audio rozmowy — trzyma Twoje konto, ustawienia i użycie, nic z wnętrza rozmowy.

Cloudflare — strona i edge.

Serwuje tę stronę i stoi przed API. Obsługuje adresy IP w tranzycie.

Kilka rzeczy, których Taiwa nie robi.

1
Nie służy do rozmów regulowanych — medycznych, prawnych, dotyczących ochrony małoletnich i osób bezbronnych ani doradztwa finansowego. Użyj certyfikowanego tłumacza.
2
Tłumaczy rozmowy głosowe: w obsługiwanej konsoli połączeń albo przez aplikację desktopową. Nic więcej.
3
Rozszerza Twoją platformę. Nie zastępuje jej.

Przeczytaj pełne ograniczenia →

Wciąż masz pytanie?

Przeglądy bezpieczeństwa mile widziane. Jeśli coś tu nie odpowiada na to, czego potrzebujesz, zapytaj, a odpiszemy na piśmie.

Zadaj pytanie →Przeczytaj politykę prywatności