Realtime spraakvertaling voor Zendesk.
Taiwa vertaalt livegesprekken binnen Zendesk — wat je klant zegt en wat je medewerker zegt — zonder je routering of rapportage te wijzigen.
Neem je eigen sleutel mee van DeepL, OpenAI of Gemini. Elk account begint met 60 minuten gratis.
Binnen Zendesk, in beide richtingen.
Taiwa draait in de gespreksconsole binnen Zendesk, op zowel Zendesk Talk/Voice als Zendesk for Contact Centre. Beide gespreksrichtingen worden vertaald: de klant hoort je medewerker in diens taal en je medewerker hoort de klant in diens taal.
Op Zendesk doet het iets wat nergens anders kan — als je dit inschakelt, leest het het taalveld van het ticket. Zo komt de taal van de klant uit het ticket en wordt die niet afgeleid uit wat de klant als eerste zegt.
Er verandert niets aan je Zendesk-configuratie. Je triggers, routering, SLA's en rapportage blijven precies zoals ze zijn. Taiwa ligt boven op het gesprek, niet ervoor.
Zo werkt het op Zendesk
- 1
Het gesprek komt zoals nu binnen in Zendesk — Taiwa raakt je routering niet aan.
- 2
De extensie leest beide kanten van het gesprek in de browser van de medewerker. Niets wordt naar ons geüpload.
- 3
Audio wordt via een versleutelde verbinding naar je vertaalleverancier gestreamd en komt vertaald terug — met het transcript.
37 talen, elke combinatie
Niet alleen van en naar het Engels. Stel de taal van de medewerker en de klant apart in. Beide kanten van het gesprek worden vertaald.
De talen →Twee leveranciers, twee facturen
Je neemt je eigen sleutel mee, van DeepL, OpenAI of Google Gemini, en die leverancier factureert je de vertaling. Wij rekenen €2.50 per actieve gebruiker per maand, met een minimum van €175, zonder kosten per minuut van onze kant. Een actieve gebruiker is iemand die die maand ook daadwerkelijk iets heeft vertaald. Elk account begint met 60 minuten gratis op onze sleutel.
Bekijk de prijzen →Vragen
- Werkt Taiwa met zowel Zendesk Talk als Zendesk Contact Centre?
- Ja — met beide. Taiwa draait in de gespreksconsole op Zendesk Talk/Voice en Zendesk for Contact Centre en vertaalt beide gespreksrichtingen.
- Moet ik mijn routering of triggers in Zendesk wijzigen?
- Nee. Taiwa draait boven op het gesprek. Je routering, triggers, SLA's en rapportage blijven onaangetast — er wordt niets gemigreerd.
- Kan Taiwa het taalveld van het ticket gebruiken?
- Ja, als je dit inschakelt. Taiwa leest het taalveld van het ticket, zodat de taal van de klant uit het ticket komt en niet uit spraak wordt gedetecteerd.
- Welke talen vertaalt Taiwa?
- 37 talen — waaronder Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Nederlands, Pools, Portugees, Russisch, Japans, Koreaans, Chinees, Zweeds, Arabisch, Hindi en Turks — in elke combinatie, niet alleen van en naar het Engels. Dat is de lijst van DeepL Voice. Met een sleutel van OpenAI of Gemini geldt de eigen lijst van die leverancier.
- Wat kost het?
- Twee facturen. Je neemt je eigen sleutel mee van DeepL, OpenAI of Google Gemini, en die leverancier brengt je de vertaling in rekening — bij DeepL zo'n €6 per uur gesprek bij een overeenkomst met vast volume. Wij rekenen €2.50 per actieve gebruiker per maand, minimum €175, voor het platform, zonder kosten per minuut. Elk nieuw account begint met 60 minuten gratis op onze eigen sleutel, zodat je het kunt proberen voordat een van beide contracten bestaat.
- Hoe nauwkeurig is de vertaling?
- De vertaling komt van de engine die je kiest: DeepL, OpenAI of Google Gemini. We tonen hier geen nauwkeurigheidscijfers van leveranciers — de eerlijke test is om het met je eigen gesprekken en talen te proberen. Taiwa vervangt geen beëdigde menselijke tolk en is niet bedoeld voor gereguleerde gesprekken (medisch, juridisch, de bescherming van kwetsbare personen of financieel advies).
Probeer het met je eigen gesprekken op Zendesk.
Bereken eerst wat het kost en oplevert. Vraag daarna early access aan — je eerste 60 minuten zijn gratis, en wij richten het account samen met je in.