Hoe het werkt.
Geen black box. Dit is het pad dat beide stemmen afleggen — die van de klant en die van je agent — wat er gebeurt als het misgaat en wat je agent ziet terwijl het systeem draait.
- 1
De oproep komt binnen op je platform
Er verandert niets aan hoe de oproep je medewerker bereikt. Je IVR, routering en wachtrijlogica werken precies zoals nu. Taiwa zit niet vóór de oproep en bemoeit zich niet met de verdeling. Taiwa wacht tot de oproep is verbonden.
- 2
De extensie leest beide kanten uit in de browser
De belconsole van je medewerker is een webpagina. De audio van het live gesprek zit daar al in. Taiwa leest die op de pagina zelf — de binnenkomende audio van de klant en de uitgaande audio van je medewerker. Niets wordt naar ons geüpload. De audio wordt op de computer van de medewerker opgevangen en blijft daar.
- 3
Audio wordt naar je vertaalleverancier gestreamd en komt vertaald terug
Vanuit die browser wordt audio via een versleutelde verbinding naar de engine gestreamd die je hebt gekozen: DeepL, OpenAI of Google Gemini. Die verbinding is alleen voor dat ene gesprek geautoriseerd. Vertaalde spraak komt op dezelfde manier terug — samen met het transcript.
- 4
Beiden horen elkaar
Je medewerker hoort de klant in de eigen taal. De klant hoort je medewerker in de taal van de klant. Het transcript verschijnt tijdens het gesprek in de extensie, blijft in de browser en verdwijnt als de sessie eindigt.
Wat de agent ziet
Niet in een browser?
Teams, Zoom en softphones zijn applicaties, geen webpagina's. De extensie kan dus niet bij hun audio. De desktop-app voor Windows doet hetzelfde werk één niveau lager, bij de microfoon en de luidspreker.
De desktop-app →Het is machinevertaling. Soms klopt die niet.
De vraag is dus niet óf het misgaat, maar wat je medewerker kan doen als dat gebeurt. Je medewerker ziet het live transcript van beide kanten, zodat een vertaalfout zichtbaar is en niet stil blijft. De gedetecteerde taal is zichtbaar, dus een verkeerde detectie valt op. En de vertaling kan tijdens het gesprek worden uitgezet zonder de verbinding te verbreken — het gesprek gaat onvertaald verder en je medewerker handelt het af zoals vóór Taiwa.
Gebruik voor gesprekken over medische zorg, juridische zaken, bescherming van kwetsbaren en financieel advies een gecertificeerde menselijke tolk.
Wat dit het gesprek kost
Wat het oplevert
Het gesprek wordt bij het eerste contact afgerond. Geen doorverbinding om iemand te vinden die de taal spreekt, geen ingebelde tolk die per minuut wordt afgerekend, geen terugbelafspraak. En geen routeringsregels op basis van taal meer om te onderhouden zodra die verdwijnen.
Wat het toevoegt
Een korte vertraging terwijl spraak wordt vertaald — sneller dan een menselijke tolk. Je medewerker praat, er valt een pauze, de klant hoort de vertaling. Gesprekken duren iets langer dan gesprekken in dezelfde taal en veel korter dan bij doorverbinden of een ingebelde tolk.
Het dekt ook wat een klein taalteam niet kan opvangen: pauzes, vakanties, buiten kantooruren en talen waarin je één gesprek per week krijgt — zonder voor elke taal personeel in te zetten.
Installatie
- 1
Installeer de extensie vanuit de Chrome Web Store, of de desktop-app op Windows.
- 2
Meld je aan. Je beheerder laadt de sleutel van je leverancier en stelt de talen en limieten in.
- 3
Neem een gesprek aan.
Geen wijziging aan je belplatform. Geen migratie. Geen consultancytraject.
Wil je het op je platform zien?
Vraag vroege toegang aan — goedkeuring binnen 24 uur. Vertel ons wat je gebruikt en welke talen je mist.