Premium Support.
Voor teams die vertaalde gesprekken als vaste wachtrij draaien. Een sneller antwoord als er iets stukgaat, en iemand wiens werk het is om de vertaling én het gesprek beter te maken.
Wat het kost
€600 per maand, vast.
Per account, niet per gebruiker, bovenop de platformvergoeding. Het bedrag stijgt niet mee met het aantal mensen of het aantal minuten.
Je legt je vast voor 12 maanden: 12 maandelijkse betalingen, en de eerste is voor de maand waarin je begint. Na de looptijd loopt het per maand door tot je opzegt. Standaardsupport zit in de platformvergoeding en blijft daarin zitten.
Een beheerder van het account voegt het toe op de pagina Facturatie van het portaal, bij het toevoegen van een kaart of op elk moment daarna.
Serviceniveaus
Drie ernstniveaus. Hier vastgelegd, zodat we er tijdens een incident niet over hoeven te discussiëren.
| Ernstniveau | Wat het betekent | Standaard | Premium |
|---|---|---|---|
| Ernstniveau 1 | De vertaling ligt eruit voor alle agents. | 1 werkdag | 1 uur, 24 uur per dag, elke dag |
| Ernstniveau 2 | De vertaling werkt slechter, of ligt eruit op één platform of in één taal. | 1 werkdag | 4 werkuren |
| Ernstniveau 3 | Een vraag, of een wijziging die je wilt laten doorvoeren. | 1 werkdag | 1 werkdag |
Dit zijn tijden voor de eerste reactie: hoe lang het duurt tot iemand antwoordt die er iets aan kan doen. Het zijn geen oplostijden. Sommige storingen liggen bij je belplatform of je vertaalleverancier, en we beloven geen oplossing op het systeem van een ander. Werkuren zijn maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:30, Britse tijd.
Hoe je ons bereikt
Standaard: e-mail en het helpcentrum.
Premium: een vaste contactpersoon en een gedeeld kanaal, naast e-mail.
Werken aan de vertaalkwaliteit
Machinevertaling is soms fout. Bij een vaste wachtrij hoort iemand in de gaten te houden waar.
Terminologie die actueel blijft.
Je productnamen, de namen van je abonnementen en de termen die je agents echt gebruiken, ingesteld per taal en nagelopen als je assortiment verandert. Een verkeerd vertaalde productnaam is de klacht over een vertaald gesprek die het makkelijkst op te lossen is.
De juiste engine voor elke taal.
Jij neemt de sleutel mee, dus je kunt van engine wisselen. Wij proberen je echte talenparen uit op DeepL, OpenAI en Gemini, zeggen naar welke engine je elke taal het best stuurt, en laten het weten als dat antwoord verandert.
Elk kwartaal een kwaliteitsreview.
Wat er misging, in welke taal, en wat we hebben aangepast. De review is gebaseerd op wat je agents melden en op de instellingen die wij kunnen zien. We slaan je gespreksaudio en je transcripts niet op, dus we beoordelen geen gesprekken achter je rug om.
Werken aan de klantervaring
Een vertaald gesprek is een ander gesprek. De vertraging, de gesynthetiseerde stem en de melding dat er wordt vertaald veranderen hoe het aan beide kanten aanvoelt.
Wat je bellers te horen krijgen.
De tekst voor de melding dat hun stem door een derde partij wordt vertaald, waar je die plaatst, en hoe je er een opt-in van maakt als je het liever vraagt.
Coaching voor je agents.
Kortere zinnen. Eén vraag tegelijk. Wanneer je het transcript leest, en wanneer je de vertaling uitzet. Kleine gewoontes die bepalen hoe een vertaald gesprek overkomt.
Elk kwartaal een servicereview.
Gebruik per taal en per wachtrij, waar de vertaling is gepauzeerd of uitgezet, en wat je hierna aanpast. Met iemand die je account kent.
Hypercare bij de livegang
Voor de eerste 14 of 30 dagen kan je beheerder een hypercareperiode aanzetten. Zolang die loopt, stuurt de desktop-app ons het gebruikslog (audio-uitval, vertraging, foutcodes, crashes), zodat we zien hoe je gesprekken echt verliepen, en niet alleen dat ze plaatsvonden.
Het log bevat geen audio en geen woorden uit een gesprek. Elke agent krijgt eerst een melding te zien, de periode eindigt vanzelf, en we bewaren de gebeurtenissen 30 dagen.
Elk account kan het aanzetten. Met Premium Support is er iemand die het leest.
Wat het niet is
Het is geen gecertificeerde tolkdienst, en het maakt Taiwa niet geschikt voor gereguleerde gesprekken. Het is geen belofte over de uptime of de nauwkeurigheid van je leverancier; dat is hun contract met jou. En het is niet verplicht: genoeg teams draaien gewoon op standaardsupport.
Neem het erbij als de wachtrij ertoe doet.
Vertel ons je talen, je platform en je openingstijden. Wij zeggen of Premium Support het voor jou waard is, of dat standaard genoeg is.