Waar de audio naartoe gaat.
De stem van je klant verlaat de browser van de agent, gaat naar de vertaalleverancier die je hebt gekozen en komt vertaald terug. Wij slaan de audio nooit op. Op deze pagina staat precies wat er gebeurt en wat we bewaren.
Vier stappen. Niets hiervan is verborgen.
- 1
Het gesprek komt binnen op je platform.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio of Zendesk. Taiwa raakt niet aan de routering van het gesprek.
- 2
De extensie legt beide kanten vast in de browser van de medewerker.
Taiwa leest de audio van het gesprek rechtstreeks op de pagina. Er wordt niets naar ons geüpload.
- 3
De audio gaat via een versleutelde verbinding van die browser naar je vertaalleverancier.
De verbinding wordt alleen voor dat ene gesprek geautoriseerd — de browser krijgt niets met een lange looptijd.
- 4
De vertaalde spraak komt terug en de medewerker hoort die.
Het transcript komt mee terug en blijft in de browser — het verdwijnt met de sessie.
De desktop-app voor Windows volgt dezelfde route, vanaf de pc van de medewerker in plaats van de browser.
Wat wij nooit hebben
De audio van je gesprekken.
Die gaat naar je vertaalleverancier. Wij slaan die niet op en de audio gaat niet via onze servers.
De transcripts van je gesprekken.
Die bestaan in de browser van de medewerker en verdwijnen met de browsersessie.
Een toegangsgegeven dat langer meegaat dan het gesprek.
Dat bestaat niet. Elke sessie krijgt een token met korte geldigheid. Een gehackte browser kan dus niets langdurigs lekken of opnieuw gebruiken.
Wat wij bewaren en hoelang
We bewaren minder dan je verwacht, maar niet niets. En "metadata" betekent niet "niets". Een IP-adres is persoonsgegevens. Hier is de volledige lijst.
| Wat | Waarom | Hoelang |
|---|---|---|
| De e-mailadressen van je medewerkers | Om ze aan te melden | Levensduur van het account |
| Sessiegegevens — welke talen, wanneer, hoelang | Om je actieve gebruikers te tellen en je gebruik te tonen | 90 dagen |
| IP-adres en browser-user-agent per sessie | Beveiliging en fraudepreventie | 90 dagen |
| Dagelijkse minutentotalen | Gebruiksrapportage en factuuradministratie | 7 jaar |
| Beheerdersacties — wie wat wijzigde | Zodat je je eigen tenant kunt controleren | Levensduur van het account |
| Gebruiksgebeurtenissen van de desktop-app (uitval, vertraging, foutcodes), alleen zolang je beheerder een hypercareperiode heeft aangezet | Zodat we zien hoe de gesprekken in je eerste weken verliepen | 30 dagen |
Geen audio. Geen transcripts. Geen klantgegevens. We zien nooit wie je klant is. We zien alleen dat er een gesprek was, in welke talen en hoelang.
Registratie en audit
Omdat we geen audio en geen transcript bewaren, is er geen registratie van het vertaalde gesprek die je later kunt heropenen. Voor de meeste transactionele gesprekken is dat de juiste standaard. Dat is wat we leveren. Maar het is een afweging, niet alleen een privacyvoordeel. Daarom zeggen we het duidelijk.
Als een klant later betwist wat er tijdens een vertaald gesprek is gezegd, hebben wij niets om te verstrekken. Een supervisor kan de machinevertaling achteraf ook niet beluisteren. Machinevertaling is soms fout. Door niets te bewaren kun je een specifiek gesprek na afloop niet opnieuw controleren.
Als je compliance-eis een registratie voor een specifieke wachtrij nodig maakt, laat het ons weten voordat je op Taiwa vertrouwt. We bespreken de opties in plaats van te doen alsof de standaard voor elk gesprek geschikt is.
Moet je het je klanten vertellen?
Waarschijnlijk wel. En het gaat niet alleen om de wet.
De stem van je klant wordt door een derde partij verwerkt om die te vertalen. Daarom vertellen de meeste operators dit, meestal samen met de melding over opname. Het gaat ook om de ervaring: mensen vinden het niet prettig om dit achteraf te ontdekken en willen vaak liever worden gevraagd. Je kunt het opt-in maken. Wij kunnen je geen juridisch advies geven. Maar een product waarmee je de vraag kunt overslaan, zou je niet helpen.
Subverwerkers
Twee, en tijdens je proef nog één.
Je vertaalleverancier — op jouw contract, niet het onze.
Gespreksaudio gaat naar de engine die je hebt gekozen en komt vertaald terug. Omdat jij dat contract hebt, verwerkt de leverancier de audio voor jou en niet als onze subverwerker: Taiwa geeft voor elk gesprek een kortstondig geldig toegangstoken uit en ontvangt de audio nooit. Lees hun beleid in hun eigen woorden:
- DeepL — privacy →
- DeepL — gegevensbeveiliging →
- OpenAI — privacy voor bedrijven →
- Google — voorwaarden van de Gemini API →
Met een DeepL-sleutel handelt DeepL de veertien talen die het langst worden ondersteund en zeven van de regionale varianten helemaal zelf af. Voor de andere drieëntwintig talen, en voor Latijns-Amerikaans Spaans en Canadees Frans, spreekt een spraakpartner van DeepL de vertaling uit. Voor negentien van die talen transcribeert die partner ook de beller. Die partner is subverwerker van DeepL, onder de voorwaarden van DeepL.
DeepL — vertaling, tijdens je proef.
Je eerste 60 minuten draaien op ons eigen DeepL-account, dus voor die audio is DeepL onze subverwerker. DeepL is een Duits bedrijf dat onder GDPR en de EU AI Act valt. DeepL slaat het vertaalde materiaal niet permanent op en gebruikt het niet om de diensten te verbeteren.
Amazon Web Services — hosting.
Draait de dienst achter je account. Geen gespreksaudio. Amazon Web Services bewaart je account, instellingen en gebruik, maar niets uit een gesprek.
Cloudflare — site en edge.
Levert deze site en staat voor de API. Verwerkt IP-adressen tijdens de overdracht.
Een paar dingen die Taiwa niet doet.
- 1
Het is niet voor gereguleerde gesprekken — medisch, juridisch, bescherming van kwetsbaren, financieel advies. Gebruik daar een gecertificeerde tolk voor.
- 2
Het vertaalt spraakgesprekken, in een ondersteunde belconsole of via de desktop-app. Verder niets.
- 3
Het vult je platform aan. Het vervangt het niet.
Nog een vraag?
Beveiligingsbeoordelingen zijn welkom. Staat hier niet wat je nodig hebt, vraag het dan. We antwoorden schriftelijk.