De desktop-app.
Voor de gesprekken die niet in een browserconsole plaatsvinden. Taiwa voor Windows vertaalt beide kanten van een gesprek in Microsoft Teams, Zoom of je softphone.
Windows 11: nu beschikbaar, in vroege toegang. macOS: komt binnenkort.
Waarom er ook een app is
De browserextensie werkt omdat je belconsole een webpagina is. Teams, Zoom en de meeste softphones zijn dat niet. Het zijn applicaties, en een extensie kan niet bij hun audio.
Daarom werkt de desktop-app op het ene niveau dat ze allemaal delen: de microfoon en de luidspreker. De app voegt eigen audioapparaten toe aan de pc, je bel-app wordt daarop ingesteld, en Taiwa zit tussen het gesprek en de headset van je agent.
Hoe het werkt
- 1
Installeer de app één keer.
Eén ondertekend Windows-installatieprogramma, met de audiodriver erin. Je IT-team rolt het uit zoals elke andere MSI.
- 2
Stel je bel-app in op Taiwa.
Kies in Teams, Zoom of de softphone de microfoon en de luidspreker van Taiwa. De eigen headset van je agent kies je in Taiwa. De app controleert beide en zegt het in gewone taal als er een verkeerd staat ingesteld.
- 3
Neem het gesprek aan.
Je agent hoort de klant in zijn eigen taal. De klant hoort je agent in de zijne. Een smalle balk blijft bovenop het gespreksvenster staan, met het transcript, de talen en de knop In de wacht.
Hetzelfde Taiwa
Het is geen tweede product.
- Hetzelfde account, dezelfde aanmelding en hetzelfde beheerportaal als de extensie.
- Dezelfde talen: 37 in totaal, plus 9 regionale varianten.
- Dezelfde sleutel: je eigen contract met DeepL, OpenAI of Google Gemini.
- Dezelfde vergoeding. Een agent die zowel de extensie als de app gebruikt, is één actieve gebruiker.
Voor je IT-team
- Ondertekend door Kanso CX Ltd, met een audiodriver die door Microsoft is geattesteerd. De installatie werkt met Secure Boot ingeschakeld.
- De app zoekt alleen naar een update als de agent daarom vraagt. Bij een beheerde installatie kun je dat uitzetten en updates via je eigen softwaredistributie laten lopen.
- Elke host, elke poort en elk protocol dat de app nodig heeft, staat beschreven, proxy-ondersteuning inbegrepen. Je netwerkteam hoeft dus niet te gokken.
- De app houdt een gebruikslog bij op de pc van de agent. Dat log verlaat die pc alleen tijdens een hypercareperiode die je beheerder aanzet, en met een beleidsregel op de machine blokkeer je het helemaal.
Audio gaat van de pc rechtstreeks naar je vertaalleverancier. De audio gaat niet via onze servers, en we slaan die niet op.
Waar de audio naartoe gaat →macOS
Er komt een Mac-app. Die is niet klaar, en we gaan geen datum noemen die we niet kunnen waarmaken. Werken je agents op een Mac? Zeg dat dan als je toegang aanvraagt. Zo bepalen we wat we hierna bouwen.
Tot die tijd draait de browserextensie in Chrome op een Mac, in elk van de zeven ondersteunde belconsoles.
Wat de app nog niet doet
- De app vereist Windows 11, op een 64-bits pc met Intel of AMD. Op Windows 10 draait de app niet.
- We hebben de app niet getest op virtuele desktops (Citrix of VDI). Werken je agents zo, laat het ons dan weten voordat je er plannen op baseert.
- De app is niet voor gereguleerde gesprekken. Die grens geldt ook voor de rest van Taiwa.
Gesprekken in Teams, Zoom of een softphone?
Vraag vroege toegang aan en zeg welke. We richten de app tegelijk met je account in.