Traducción de voz en tiempo real para Zendesk.
Taiwa traduce llamadas en directo dentro de Zendesk, tanto lo que dice el cliente como lo que dice el agente, sin cambiar el enrutamiento ni los informes.
Trae tu propia clave de DeepL, OpenAI o Gemini. Cada cuenta empieza con 60 minutos gratis.
Dentro de Zendesk, en ambas direcciones.
Taiwa se ejecuta en la consola de llamadas de Zendesk, tanto en Zendesk Talk/Voice como en Zendesk for Contact Centre. Traduce ambos lados de la llamada: el cliente oye al agente en su idioma y el agente oye al cliente en el suyo.
En Zendesk hace algo que no puede hacer en ningún otro sitio: si activas esta opción, lee el campo de idioma del ticket. Así, el idioma del cliente se obtiene del ticket en vez de deducirse de sus primeras palabras.
Tu configuración de Zendesk no cambia. Los disparadores, el enrutamiento, los SLA y los informes siguen exactamente igual. Taiwa funciona sobre la llamada, no delante de ella.
Cómo funciona en Zendesk
- 1
La llamada llega a Zendesk como hasta ahora. Taiwa no toca tu enrutamiento.
- 2
La extensión lee ambos lados de la llamada en el navegador del agente. No se nos envía nada.
- 3
El audio se transmite a tu proveedor de traducción mediante una conexión cifrada y vuelve traducido, junto con la transcripción.
37 idiomas, cualquier combinación
No solo desde y hacia el inglés. Configura por separado el idioma del agente y el del cliente. Se traducen ambos lados de la llamada.
Los idiomas →Dos proveedores, dos facturas
Traes tu propia clave (DeepL, OpenAI o Google Gemini) y ese proveedor te factura la traducción. Te cobramos €2.50 por usuario activo al mes, con un mínimo de €175, sin cargos por minuto por nuestra parte. Un usuario activo es alguien que realmente tradujo algo ese mes. Cada cuenta empieza con 60 minutos gratis con nuestra clave.
Ver precios →Preguntas
- ¿Taiwa funciona tanto con Zendesk Talk como con Zendesk Contact Centre?
- Sí, con ambos. Taiwa se ejecuta en la consola de llamadas de Zendesk Talk/Voice y Zendesk for Contact Centre, y traduce ambos lados de la llamada.
- ¿Tengo que cambiar el enrutamiento o los disparadores de Zendesk?
- No. Taiwa funciona sobre la llamada. El enrutamiento, los disparadores, los SLA y los informes no cambian. No se migra nada.
- ¿Puede Taiwa usar el campo de idioma del ticket?
- Sí, si lo activas. Taiwa lee el campo de idioma del ticket para obtener de ahí el idioma del cliente, en vez de detectarlo por el habla.
- ¿Qué idiomas traduce Taiwa?
- 37 idiomas, entre ellos inglés, alemán, francés, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués, ruso, japonés, coreano, chino, sueco, árabe, hindi y turco. En cualquier combinación, no solo desde y hacia el inglés. Esa es la lista de DeepL Voice. Con una clave de OpenAI o Gemini, se aplica la lista propia de ese proveedor.
- ¿Cuánto cuesta?
- Dos facturas. Traes tu propia clave de DeepL, OpenAI o Google Gemini, y ese proveedor te cobra la traducción — en DeepL, unos 6 € por hora de llamada con un contrato con compromiso. Nosotros cobramos €2.50 por usuario activo al mes, con un mínimo de €175, por la plataforma, sin cargos por minuto. Cada cuenta nueva empieza con 60 minutos gratis con nuestra propia clave para que puedas probarlo antes de tener cualquier contrato.
- ¿Es precisa la traducción?
- La traducción viene del motor que elijas: DeepL, OpenAI o Google Gemini. No reproducimos aquí las cifras de precisión de ningún proveedor. La prueba real es usarlo en tus propias llamadas y con tus idiomas. Taiwa no sustituye a un intérprete humano certificado ni sirve para llamadas reguladas (médicas, legales, de protección de personas vulnerables o de asesoramiento financiero).
Pruébalo en tus propias llamadas de Zendesk.
Calcula primero cuánto costaría y cuánto ahorrarías. Después solicita el acceso anticipado — tus primeros 60 minutos son gratis y te ayudamos a configurar la cuenta.