Adónde va el audio.
La voz de tu cliente sale del navegador del agente, llega al proveedor de traducción que hayas elegido y vuelve traducida. Nunca la guardamos nosotros. Esta página dice exactamente qué pasa y qué conservamos.
Cuatro pasos. No hay nada oculto.
- 1
La llamada llega a tu plataforma.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio o Zendesk. Taiwa no toca cómo se enruta la llamada.
- 2
La extensión captura ambos lados, en el navegador del agente.
Taiwa lee el audio de la llamada dentro de la propia página. No se sube nada a nosotros.
- 3
El audio viaja de ese navegador a tu proveedor de traducción, por una conexión cifrada.
La conexión se autoriza solo para esa llamada; no se entrega nada de larga duración al navegador.
- 4
Vuelve el habla traducida y el agente la oye.
La transcripción vuelve con ella y se queda en el navegador: termina con la sesión.
La aplicación de escritorio para Windows sigue el mismo recorrido, desde el PC del agente en lugar del navegador.
Lo que nunca tenemos
El audio de tu llamada.
Pasa de camino a tu proveedor de traducción. No lo guardamos nosotros ni pasa por nuestros servidores.
Tus transcripciones.
Existen en el navegador del agente y terminan con la sesión del navegador.
Una credencial que sobreviva a la llamada.
No existe. Cada sesión recibe un token de corta duración, así que un navegador comprometido no tiene nada persistente que filtrar ni reutilizar.
Qué guardamos y durante cuánto
Guardamos menos de lo que cabría esperar, pero algo guardamos, y "metadatos" no es una forma de decir "nada". Una dirección IP es dato personal. Aquí está la lista completa.
| Qué | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Los correos de tus agentes | Para que inicien sesión | Vida de la cuenta |
| Registros de sesión: qué idiomas, cuándo y cuánto duraron | Para contar tus usuarios activos y mostrarte tu uso | 90 días |
| Dirección IP y user-agent del navegador, por sesión | Seguridad y prevención de fraude | 90 días |
| Totales diarios de minutos | Informes de uso y registros de facturación | 7 años |
| Acciones de administración: quién cambió qué | Para que puedas auditar tu propio tenant | Vida de la cuenta |
| Eventos de uso de la aplicación de escritorio (cortes, retraso, códigos de error), solo mientras tu admin tenga activado un periodo de hypercare | Para ver cómo han ido las llamadas en tus primeras semanas | 30 días |
Sin audio. Sin transcripciones. Sin registros del cliente. Nunca vemos quién es tu cliente; solo vemos que hubo una llamada, en qué idiomas y cuánto duró.
Registros y auditoría
Como no guardamos audio ni transcripción, no hay registro de la conversación traducida que revisar más tarde. Para la mayoría de las llamadas transaccionales es el valor por defecto adecuado, y es el que entregamos. Pero es un compromiso, no solo una victoria de privacidad, así que lo decimos sin rodeos.
Si un cliente discute después lo que se dijo en una llamada traducida, no hay nada en nuestro lado que aportar, y un supervisor no puede revisar la traducción automática a posteriori. La traducción automática a veces falla; cero retención significa que no puedes volver a comprobar una llamada concreta cuando termina.
Si tu caso de cumplimiento necesita un registro en una cola concreta, avísanos antes de apoyarte en Taiwa para eso: hablaremos de las opciones en vez de fingir que el valor por defecto sirve para cada llamada.
¿Hay que informar a tus clientes?
Probablemente, y no es solo un tema legal.
La voz de tu cliente la procesa un tercero para traducirla, así que la mayoría de los operadores se lo dicen, normalmente junto al aviso de grabación. También es un tema de experiencia: a la gente no le gusta enterarse después, y muchos preferirían que se lo preguntaran; puedes exigir su consentimiento explícito. No podemos darte consejo legal, pero un producto que te dejara saltarte la pregunta no te haría ningún favor.
Subencargados
Dos, y uno más durante tu prueba.
Tu proveedor de traducción: con tu contrato, no con el nuestro.
El audio de la llamada se transmite al motor que hayas elegido y vuelve traducido. Como ese contrato es tuyo, el proveedor trata el audio por cuenta tuya y no como subencargado nuestro: Taiwa emite la credencial de corta duración de cada llamada y nunca recibe el audio. Lee sus políticas en sus propias palabras:
- DeepL: privacidad →
- DeepL: seguridad de datos →
- OpenAI: privacidad para empresas →
- Google: condiciones de la API de Gemini →
Con una clave de DeepL, los catorce idiomas que llevan más tiempo en el servicio y siete de las variantes regionales los gestiona DeepL en solitario. Para los otros veintitrés idiomas, y para el español de Latinoamérica y el francés de Canadá, un socio de voz de DeepL pronuncia la traducción, y en diecinueve de esos idiomas también transcribe lo que dice quien llama. Ese socio es subencargado de DeepL, bajo las condiciones de DeepL.
DeepL: traducción, durante tu prueba.
Tus primeros 60 minutos funcionan con nuestra propia cuenta de DeepL, así que para ese audio DeepL es nuestro subencargado. Son una empresa alemana bajo el GDPR y la EU AI Act, no guardan de forma permanente lo que traducen ni lo usan para mejorar sus servicios.
Amazon Web Services: hosting.
Hace funcionar el servicio detrás de tu cuenta. Sin audio de llamadas: guarda tu cuenta, tu configuración y tu uso, nada del interior de una llamada.
Cloudflare: sitio y edge.
Sirve este sitio y se sitúa delante de la API. Gestiona las direcciones IP en tránsito.
Algunas cosas que Taiwa no hace.
- 1
No es para llamadas reguladas: médicas, legales, de protección de personas vulnerables o de asesoramiento financiero. Para esas, usa un intérprete certificado.
- 2
Traduce llamadas de voz, en una consola de llamadas compatible o con la aplicación de escritorio. Nada más.
- 3
Complementa tu plataforma. No la sustituye.
¿Te queda alguna duda?
Las revisiones de seguridad son bienvenidas. Si algo aquí no responde a lo que necesitas, pregunta y responderemos por escrito.