Cómo funciona.
Sin caja negra. Aquí está el recorrido de ambas voces — la del cliente y la de tu agente — qué ocurre cuando falla y qué ve tu agente mientras está en marcha.
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La llamada llega a tu plataforma
Nada cambia en cómo llega la llamada a tu agente. Tu IVR, tu enrutamiento y la lógica de cola siguen funcionando exactamente igual. Taiwa no se coloca delante de la llamada ni toca cómo se distribuye. Espera a que la llamada esté conectada.
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La extensión lee ambos lados, en el navegador
La consola de llamadas del agente es una página web, y el audio de la llamada en directo está ahí. Taiwa lo lee dentro de la propia página — el audio del cliente entrando y el de tu agente saliendo. No se sube nada a nosotros. La captura ocurre en la máquina del agente y se queda allí.
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El audio se envía a tu proveedor de traducción y vuelve traducido
Desde ese navegador, el audio viaja al motor que hayas elegido (DeepL, OpenAI o Google Gemini) por una conexión cifrada autorizada solo para esa llamada. El habla traducida vuelve igual — y la transcripción llega con ella.
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Las dos personas se escuchan
Tu agente oye al cliente en el idioma del agente. El cliente oye al agente en el suyo. La transcripción aparece en la extensión sobre la marcha, vive en el navegador y termina con la sesión.
Qué ve el agente
¿Tus llamadas no están en un navegador?
Teams, Zoom y los softphones son aplicaciones, no páginas web, así que la extensión no puede acceder a su audio. La aplicación de escritorio para Windows hace el mismo trabajo un nivel más abajo: en el micrófono y el altavoz.
La aplicación de escritorio →Es traducción automática. A veces falla.
Así que la pregunta no es si falla, sino qué puede hacer tu agente cuando pase. Ven la transcripción en directo de ambos lados, así que una traducción errónea es visible, no silenciosa. Ven el idioma detectado, así que un error de detección se nota. Y pueden apagar la traducción en mitad de la llamada sin colgar — la llamada sigue, sin traducir, y la gestionan como lo habrían hecho antes de que existiera Taiwa.
Para llamadas médicas, legales, de protección y de asesoramiento financiero, usa un intérprete humano certificado.
Lo que le cuesta a la llamada
Lo que ganas
La llamada termina en el primer contacto. Sin transferencias buscando un idioma, sin intérprete marcado y cobrado por minutos, sin rellamada. Y sin reglas de enrutamiento por idioma que mantener una vez desaparezcan.
Lo que añade
Un breve retraso mientras se traduce el habla — más rápido que un intérprete humano. Tu agente habla, hay una pausa, el cliente lo oye. Las llamadas duran un poco más que en el mismo idioma, y mucho menos que con una transferencia o un intérprete marcado.
También cubre lo que un equipo pequeño de idiomas no puede: descansos, festivos, fuera de horario y los idiomas en los que recibes una llamada por semana — sin contratar personal para cada uno.
Configuración
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Instala la extensión desde Chrome Web Store, o la aplicación de escritorio en Windows.
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Inicia sesión. Tu admin carga la clave de tu proveedor y configura los idiomas y los límites.
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Atiende una llamada.
Sin cambios en tu plataforma de llamadas. Sin migración. Sin servicios profesionales.
¿Quieres verlo en tu plataforma?
Solicita acceso anticipado — aprobado en 24 horas. Cuéntanos qué usas y qué idiomas te faltan.