La aplicación de escritorio.
Para las llamadas que no pasan por una consola en el navegador. Taiwa para Windows traduce las dos partes de una llamada en Microsoft Teams, Zoom o tu softphone.
Windows 11: disponible ya, en acceso anticipado. macOS: próximamente.
Por qué hay también una aplicación
La extensión del navegador funciona porque tu consola de llamadas es una página web. Teams, Zoom y la mayoría de los softphones no lo son: son aplicaciones, y una extensión no puede acceder a su audio.
Por eso la aplicación de escritorio trabaja en el único nivel que todas comparten: el micrófono y el altavoz. Añade al PC sus propios dispositivos de audio, tu aplicación de llamadas se configura para usarlos y Taiwa queda entre la llamada y los auriculares de tu agente.
Cómo funciona
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Instálala una sola vez.
Un único instalador de Windows firmado, con el controlador de audio dentro. Tu equipo de TI puede desplegarlo igual que cualquier otro MSI.
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Conecta tu aplicación de llamadas con Taiwa.
En Teams, Zoom o el softphone, elige el micrófono y el altavoz de Taiwa. Los auriculares del agente se eligen en Taiwa. La aplicación comprueba las dos cosas y, si alguna está mal configurada, lo dice con palabras claras.
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Atiende la llamada.
Tu agente oye al cliente en su propio idioma. El cliente oye a tu agente en el suyo. Una pequeña barra se mantiene sobre la ventana de la llamada con la transcripción, los idiomas y el botón Retener.
El mismo Taiwa
No es un segundo producto.
- La misma cuenta, el mismo inicio de sesión y el mismo portal de administración que la extensión.
- Los mismos idiomas: 37, más 9 variantes regionales.
- La misma clave: tu propio contrato con DeepL, OpenAI o Google Gemini.
- La misma cuota. Un agente que usa la extensión y la aplicación cuenta como un solo usuario activo.
Para tu equipo de TI
- Firmada por Kanso CX Ltd, con un controlador de audio con firma de atestación de Microsoft. Se instala con Secure Boot activado.
- La aplicación solo busca actualizaciones cuando el agente se lo pide. Una instalación gestionada puede desactivar esa opción y recibir las actualizaciones por tu propio canal de distribución de software.
- Cada host, puerto y protocolo que necesita la aplicación está documentado, incluida la compatibilidad con proxy, para que tu equipo de redes no tenga que adivinar nada.
- La aplicación guarda un registro de uso en el PC del agente. Ese registro solo sale del PC durante un periodo de hypercare que activa tu admin, y una directiva de equipo puede impedirlo por completo.
El audio va del PC directamente a tu proveedor de traducción. No pasa por nuestros servidores y no lo almacenamos.
Adónde va el audio →macOS
La aplicación para Mac está en camino. No está lista, y no vamos a dar una fecha que no podamos cumplir. Si tus agentes trabajan con Mac, dilo al solicitar acceso: así decidimos qué construir después.
Hasta entonces, la extensión del navegador funciona en Chrome en un Mac, en cualquiera de las siete consolas de llamadas compatibles.
Lo que todavía no hace
- Necesita Windows 11, en un PC Intel o AMD de 64 bits. No funciona en Windows 10.
- No la hemos probado en escritorios virtuales (Citrix o VDI). Si tus agentes trabajan así, dínoslo antes de contar con ella en tus planes.
- No es para llamadas reguladas. Es el mismo límite que tiene el resto de Taiwa.
¿Llamadas en Teams, Zoom o un softphone?
Solicita acceso anticipado y dinos cuál. Configuramos la aplicación junto con tu cuenta.