Soporte Premium.
Para equipos en los que las llamadas traducidas son una cola principal. Una respuesta más rápida cuando algo falla, y una persona cuyo trabajo es mejorar la traducción, y también la llamada.
Lo que cuesta
€600 al mes, precio fijo.
Por cuenta, no por usuario, además de la cuota de plataforma. No sube con el tamaño de la plantilla ni con los minutos.
Es un compromiso de 12 meses: 12 pagos mensuales, y el primero corresponde al mes en el que empiezas. Después de ese periodo, sigue mes a mes hasta que canceles. El soporte estándar forma parte de la cuota de plataforma y seguirá formando parte de ella.
Un administrador de la cuenta lo añade en la página de Facturación del portal, cuando se añade una tarjeta o en cualquier momento después.
Niveles de servicio
Tres niveles de gravedad, definidos aquí en lugar de discutirlos en plena incidencia.
| Gravedad | Qué significa | Estándar | Premium |
|---|---|---|---|
| Gravedad 1 | La traducción está caída para todos los agentes. | 1 día laborable | 1 hora, las 24 horas, todos los días |
| Gravedad 2 | La traducción está degradada, o caída en una plataforma o en un idioma. | 1 día laborable | 4 horas laborables |
| Gravedad 3 | Una pregunta, o un cambio que quieres que hagamos. | 1 día laborable | 1 día laborable |
Son tiempos de primera respuesta: lo que tarda en contestar una persona que puede actuar. No son tiempos de resolución. Algunos fallos están en tu plataforma de llamadas o en tu proveedor de traducción, y no vamos a prometer un arreglo en el sistema de otro. Las horas laborables son de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30, hora del Reino Unido.
Cómo contactar con nosotros
Estándar: correo electrónico y el centro de ayuda.
Premium: una persona de contacto asignada y un canal compartido, además del correo electrónico.
Gestión de la calidad de la traducción
La traducción automática a veces falla. En una cola principal, alguien debería vigilar dónde.
Terminología, al día.
Los nombres de tus productos y de tus planes, y los términos que tus agentes usan de verdad, configurados para cada idioma y revisados cuando cambia tu catálogo. Un nombre de producto mal traducido es la queja más fácil de arreglar en una llamada traducida.
El motor adecuado para cada idioma.
La clave la traes tú, así que puedes cambiar de motor. Probamos tus pares de idiomas reales en DeepL, OpenAI y Gemini, te decimos a cuál enviar cada idioma y te avisamos cuando esa respuesta cambie.
Una revisión de calidad cada trimestre.
Qué falló, en qué idioma y qué cambiamos. Se elabora a partir de lo que señalan tus agentes y de la configuración que podemos ver. No almacenamos el audio de tus llamadas ni tus transcripciones, así que no revisamos llamadas a tus espaldas.
Gestión de la experiencia del cliente
Una llamada traducida es una llamada distinta. El retraso, la voz sintetizada y el aviso cambian cómo se vive en los dos extremos.
Qué se les dice a quienes llaman.
El texto del aviso de que un tercero traduce su voz, dónde colocarlo y cómo plantearlo como consentimiento explícito si prefieres preguntar.
Entrenamiento para tus agentes.
Frases más cortas. Una pregunta cada vez. Cuándo leer la transcripción y cuándo apagar la traducción. Pequeños hábitos que cambian cómo se recibe una llamada traducida.
Una revisión del servicio cada trimestre.
El uso por idioma y por cola, dónde se puso en pausa o se apagó la traducción y qué cambiar después, con alguien que conoce tu cuenta.
Hypercare en el arranque
Durante los primeros 14 o 30 días, tu admin puede activar un periodo de hypercare. Mientras está activo, la aplicación de escritorio nos envía su registro de uso (cortes de audio, retraso, códigos de error, cierres inesperados) para que veamos cómo han ido de verdad tus llamadas, no solo que se han hecho.
No lleva audio ni ninguna palabra de una llamada. Cada agente ve antes un aviso, el periodo termina solo y conservamos los eventos durante 30 días.
Cualquier cuenta puede activarlo. Con Soporte Premium, hay alguien leyéndolo.
Lo que no es
No es un servicio de interpretación certificado, y no hace que Taiwa sea apto para llamadas reguladas. No es una promesa sobre la disponibilidad ni la precisión de tu proveedor: eso es su contrato contigo. Y no es obligatorio: a muchos equipos les bastará con el soporte estándar.
Añádelo cuando la cola importe.
Cuéntanos tus idiomas, tu plataforma y tu horario. Te diremos si Soporte Premium te merece la pena o si te basta con el estándar.