Taiwa'nın uyduğu yerler.
Bazı çağrılarda çok iyi, diğerlerinde orta; fark belirgin. Doğru kuyruğa yönlendirirsen kendini amorti eder. Yanlış olana yönlendirirsen, sizi uyarabileceğimiz şekilde hayal kırıklığına uğrarsınız.
Uyduğu yerler
İşlemsel çağrılar. Anlamı kelimelerin taşıdığı çağrılar.
Siparişim nerede · Adresimi değiştir · Bunu yeniden randevula · Şifremi sıfırla · Stokta var mı · Kargom nerede · Randevumu onayla · Bu ürünü iade et
Bu çağrılar bilgi alışverişidir. Müşteri bir bilgi ister ya da sizin değiştirmenizi. Önemli olan postanın doğru, tarihin doğru olmasıdır — söyleniş melodisi değil. Çeviri, bilgiyi gayet iyi taşır.
Bu, servis masasının hacminin büyük kısmıdır; şu anda aktarılan, bekletilen ya da geri aranan kısım işte bu.
Zorlandığı yerler
Nasıl söylendiğinin, ne söylendiği kadar önemli olduğu çağrılar.
Tırmanan bir şikâyet · Kızgın bir müşteri · Bir pazarlık · Ortamı okumanız gereken her şey
Burada anlam yalnızca kelimelerde değil. Cevaptan önceki duraklamada, sesin sertliğinde, yarım kalan cümlede. Taiwa kelimeleri doğru çevirir ve ne taşırsa taşısın sakin kalan sentezlenmiş bir sesle iletir.
Öfkeli bir müşteri sakin gelebilir. Bu gerçek bir sorun.
Tıbbi, hukuki, finansal danışmanlık ve çocuk ile savunmasız yetişkin korumasına ilişkin çağrılar bu sayfada hiç yer almıyor. Bunlar için sertifikalı bir insan tercüman gerekir.
Taiwa'nın durduğu yer →Çevirmediğimiz şey
Kelimeleri çeviririz. Söyleme biçiminizi değil.
Bir şeyin nasıl söylendiği, kelimelerin taşımadığı bir anlam taşır — vurgu, stres, bir ifadeyi soruya çeviren yükselen ton. "Ben onu söylemedim" cümlesi, vurguladığınız kelimeye göre dört ayrı anlama gelir ve çeviri dördünü de aynı cümleye düzleştirir.
Duygu, ironi, tereddüt ve aciliyet aynı kanalda ilerler. Hiçbiri metne çevrilip sentezleyiciyle geri okunmayı atlatamaz.
Bu, DeepL'nin yol haritasında var ve geliyor. O zamana kadar o ipuçlarını kaybetmezsiniz — orijinal ses alttan çalmaya devam eder (aşağıda).
Yine de onları duyarsınız
Orijinal ses kaybolmaz.
Bunu kurmanın bariz yolu müşteriyi susturup üstüne çeviri çalmak. Biz yapmıyoruz. Gerçek sesleri çevirinin altında, sessizce çalmaya devam eder — varsayılan %20, siz değiştirebilirsiniz.
Böylece temsilciniz hem çevrilen kelimeleri hem de söyleyen kişiyi duyar. Hayal kırıklığını, tereddütü, rahatlama hissini, konuşma hızını. Üst katmanda çeviremediğimiz her şey hâlâ orijinal kanalda geliyor; çünkü biz onu hiç almadık.
İki yönde de çalışır. Müşteriniz de temsilcinizin çevirinin altındaki gerçek sesini duyar — hiçbir sentezleyicinin yeniden üretemeyeceği sıcaklığı, özürü, özeni.
Duyguyu çevirmiyoruz (henüz). Silmiyoruz da.
Diğer kısıt
Uyumu şekillendiren bir diğer şey gecikme. Hızlı gidip gelmeler her alışverişte gecikmeyi öder; her tarafın daha uzun konuştuğu çağrılar fark bile etmez.
Gecikme neden var ve ne yapıyoruz →Bunu deniyorsanız, buradan başlayın
En yüksek hacimli işlemsel kuyruğunuza, kapsamadığınız bir dilde yönlendirin — sipariş durumu, teslimat, hesap değişiklikleri. Aritmetik en iyi, sınırlamalar en az önemli orada.
Şikâyetlerle başlamayın. Çalışır ama en zorlu vakayla başlamış olursunuz ve araç hakkında, aslında kuyruk hakkında bir şey söyleyen bir yargıya varırsınız.
Şu an size ne kadara mal oluyor? →Hangi kuyruk olduğundan emin değil misiniz?
Erişim talep ederken çağrılarınızın gerçekte ne hakkında olduğunu söyleyin. Yanlış türdense söyleriz.