Ses nereye gider.
Müşterinizin sesi temsilcinin tarayıcısından çıkar, seçtiğiniz çeviri tedarikçisine ulaşır ve çevrilmiş olarak geri döner. Tarafımızca hiçbir zaman saklanmaz. Bu sayfa tam olarak ne olduğunu ve neyi tuttuğumuzu anlatır.
Dört adım. Saklı bir kısım yok.
- 1
Çağrı platformunuza gelir.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio veya Zendesk. Çağrının nasıl yönlendirildiğine Taiwa karışmaz.
- 2
Eklenti, her iki tarafı da temsilcinin tarayıcısında yakalar.
Taiwa çağrının sesini sayfanın içinden okur. Tarafımıza hiçbir şey yüklenmez.
- 3
Ses, o tarayıcıdan şifreli bir bağlantı üzerinden çeviri tedarikçinize iletilir.
Bağlantı yalnızca o tek çağrı için yetkilendirilir — tarayıcıya kalıcı bir şey verilmez.
- 4
Çevrilmiş konuşma geri döner ve temsilci duyar.
Transkripsiyon da onunla birlikte gelir ve tarayıcıda kalır — oturumla birlikte sona erer.
Windows masaüstü uygulaması da aynı yolu izler; ses tarayıcı yerine temsilcinin bilgisayarından çıkar.
Sahip olmadıklarımız
Çağrı sesiniz.
Çeviri tedarikçinize iletilir. Tarafımızca saklanmaz ve sunucularımızdan geçmez.
Transkripsiyonlarınız.
Temsilcinin tarayıcısında bulunur ve tarayıcı oturumuyla sona erer.
Çağrıdan arta kalan bir kimlik bilgisi.
Yok. Her oturum kısa ömürlü bir token alır; böylece ele geçirilmiş bir tarayıcının sızdırabileceği ya da yeniden kullanabileceği kalıcı bir şey olmaz.
Tuttuğumuz ve ne kadar süreyle
Beklediğinizden az tutuyoruz, ama sıfır değil; "metadata" demek "hiçbir şey" değildir. Bir IP adresi kişisel veridir. İşte eksiksiz liste.
| Ne | Neden | Ne kadar |
|---|---|---|
| Temsilcilerinizin e-posta adresleri | Oturum açmaları için | Hesap boyunca |
| Oturum kayıtları — hangi diller, ne zaman, ne kadar | Aktif kullanıcılarınızı saymak ve kullanımınızı göstermek için | 90 gün |
| IP adresi ve tarayıcı kullanıcı-aracısı, oturum başına | Güvenlik ve dolandırıcılığı önleme | 90 gün |
| Günlük dakika toplamları | Kullanım raporlaması ve faturalandırma kayıtları | 7 yıl |
| Yönetici işlemleri — kim neyi değiştirdi | Kendi kiracınızı denetleyebilesiniz diye | Hesap boyunca |
| Masaüstü uygulamasının kullanım olayları (ses kesintileri, gecikme, hata kodları); yalnızca yöneticinizin açtığı bir hypercare dönemi boyunca | İlk haftalarınızda çağrıların nasıl geçtiğini görebilmemiz için | 30 gün |
Ses yok. Transkripsiyon yok. Müşteri kaydı yok. Müşterinizin kim olduğunu hiç görmüyoruz; yalnızca bir çağrının hangi dillerde, ne kadar sürdüğünü görüyoruz.
Kayıtlar ve denetim
Sesi ve transkripsiyonu tutmadığımız için, çevrilen görüşmeyi sonradan yeniden açacak bir kayıt yok. Çoğu işlemsel çağrı için bu doğru varsayılan ve biz de bunu sunuyoruz. Ama bu yalnızca bir gizlilik kazanımı değil, bir takas; işte açıkça.
Müşteri çevrilmiş bir çağrıda ne söylendiğini sonradan tartışırsa, bizim tarafta gösterecek bir şey yoktur ve bir süpervizör makine çevirisini sonradan örnekleyemez. Makine çevirisi bazen yanlış olur; sıfır saklama, belirli bir çağrı bittiğinde geriye dönüp onu kontrol edemeyeceğiniz anlamına gelir.
Uyum gereksiniminiz belirli bir kuyruk için kayıt istiyorsa, bunun için Taiwa'ya güvenmeden önce bize söyleyin — seçenekleri konuşalım, varsayılanın her çağrıya uyduğunu varsaymayalım.
Müşterilerinize söylemeniz gerekiyor mu?
Büyük ihtimalle evet — ve bu yalnızca hukuki bir mesele değil.
Müşterinizin sesi çeviri için üçüncü bir tarafça işlenir; bu yüzden çoğu operatör bunu, genellikle kayıt bildiriminin yanında, müşteriye söyler. Bu aynı zamanda bir deneyim meselesi: insanlar durumu sonradan öğrenmekten hoşlanmaz, birçoğu sorulmasını tercih eder — isteğe bağlı yapabilirsiniz. Hukuki tavsiye veremeyiz, ama bu soruyu atlamanıza izin veren bir ürün size iyilik etmez.
Alt veri işleyenler
İki; deneme süreniz boyunca bir tane daha.
Çeviri tedarikçiniz — bizim değil, sizin sözleşmenizle.
Çağrı sesi seçtiğiniz motora iletilir ve çevrilmiş olarak geri döner. Sözleşme sizde olduğu için tedarikçi sesi bizim alt veri işleyenimiz olarak değil, sizin adınıza işler: Taiwa her çağrı için kısa ömürlü kimlik bilgisini verir, sesi ise hiçbir zaman almaz. Politikalarını kendi ifadeleriyle okuyun:
- DeepL — gizlilik →
- DeepL — veri güvenliği →
- OpenAI — kurumsal gizlilik →
- Google — Gemini API koşulları →
DeepL anahtarıyla, en uzun süredir sunulan on dört dil ve bölgesel varyantların yedisi yalnızca DeepL tarafından işlenir. Diğer yirmi üç dilde ve ayrıca Latin Amerika İspanyolcası ile Kanada Fransızcasında çeviriyi DeepL'in bir konuşma iş ortağı seslendirir; bu dillerin on dokuzunda arayanın konuşmasını yazıya döken de odur. Bu iş ortağı, DeepL'in koşulları kapsamında DeepL'in alt veri işleyenidir.
DeepL — deneme süreniz boyunca çeviri.
İlk 60 dakikanız kendi DeepL hesabımız üzerinden çalışır; dolayısıyla o ses için DeepL bizim alt veri işleyenimizdir. Alman bir şirkettir, GDPR ve EU AI Act kapsamındadır, çevrilenleri kalıcı olarak saklamaz ve hizmetlerini geliştirmek için kullanmaz.
Amazon Web Services — hosting.
Hizmeti hesabınızın arkasında çalıştırır. Çağrı sesi tutmaz — hesabınızı, ayarlarınızı ve kullanımınızı tutar; çağrının içinden hiçbir şeyi tutmaz.
Cloudflare — site ve uç.
Bu siteyi sunar ve API'nin önünde durur. Aktarımdaki IP adreslerini işler.
Taiwa'nın yapmadığı birkaç şey.
- 1
Düzenlenmiş çağrılar için değildir — tıbbi, hukuki, koruma, finansal tavsiye. Bunlar için sertifikalı bir tercüman kullanın.
- 2
Sesli çağrıları çevirir: desteklenen bir çağrı konsolunda ya da masaüstü uygulamasıyla. Başka bir şey yapmaz.
- 3
Platformunuzu güçlendirir. Onun yerine geçmez.
Hâlâ bir sorunuz mu var?
Güvenlik incelemeleri memnuniyetle kabul edilir. Buradaki bir şey ihtiyacınızı karşılamıyorsa, sorun, yazılı olarak yanıtlayalım.