Premium Destek.
Çevrilen çağrıların ana kuyruklardan biri olduğu ekipler için. Bir şey bozulduğunda daha hızlı yanıt ve işi çeviriyi, onunla birlikte çağrıyı da iyileştirmek olan bir kişi.
Ücreti ne kadar
Ayda sabit $700.
Kullanıcı başına değil, hesap başına; platform ücretine ek olarak. Kişi sayısıyla da dakikalarla da artmaz.
Bu, 12 aylık bir taahhüttür: 12 adet aylık ödeme yaparsınız, ilki de başladığınız aya aittir. Taahhüt dönemi bittikten sonra, siz iptal edene kadar aydan aya devam eder. Standart destek platform ücretine dahildir ve dahil kalır.
Hesabınızın bir yöneticisi bunu portalın Faturalandırma sayfasından ekler; kart eklenirken ya da sonrasında herhangi bir zamanda.
Hizmet seviyeleri
Üç önem derecesi var; bir arıza sırasında tartışılmasın diye burada tanımlandılar.
| Önem derecesi | Ne anlama gelir | Standart | Premium |
|---|---|---|---|
| Önem derecesi 1 | Çeviri hiçbir temsilcide çalışmıyor. | 1 iş günü | 1 saat; günün 24 saati, her gün |
| Önem derecesi 2 | Çeviri aksıyor ya da tek bir platformda veya tek bir dilde çalışmıyor. | 1 iş günü | 4 mesai saati |
| Önem derecesi 3 | Bir soru ya da yapılmasını istediğiniz bir değişiklik. | 1 iş günü | 1 iş günü |
Bunlar ilk yanıt süreleridir: konuyla ilgili harekete geçebilecek bir kişinin size yanıt vermesine kadar geçen süre. Çözüm süresi değildir. Bazı arızalar çağrı platformunuzdan ya da çeviri tedarikçinizden kaynaklanır; başkasının sisteminde bir çözüm sözü vermeyiz. Mesai saatlerimiz: Pazartesi–Cuma, 09:00 ile 17:30 arası, İngiltere saatiyle.
Bize nasıl ulaşırsınız
Standart: e-posta ve yardım merkezi.
Premium: e-postanın yanı sıra size atanmış bir irtibat kişisi ve ortak bir kanal.
Çeviri kalitesinin yönetimi
Makine çevirisi bazen yanlış olur. Ana kuyrukta, nerede yanlış olduğunu birinin izlemesi gerekir.
Güncel tutulan terminoloji.
Ürün adlarınız, plan adlarınız ve temsilcilerinizin gerçekten kullandığı terimler her dil için ayrı ayrı tanımlanır, kataloğunuz değiştiğinde gözden geçirilir. Yanlış çevrilmiş bir ürün adı, çevrilen bir çağrıyla ilgili şikâyetler içinde düzeltilmesi en kolay olanıdır.
Her dil için doğru motor.
Anahtarı siz getirdiğiniz için motoru değiştirebilirsiniz. Gerçek dil çiftlerinizi DeepL, OpenAI ve Gemini üzerinde deneriz, her dili hangisine göndermeniz gerektiğini söyleriz, bu yanıt değiştiğinde de haber veririz.
Üç ayda bir kalite değerlendirmesi.
Ne yanlış gitti, hangi dilde ve neyi değiştirdik. Temsilcilerinizin işaretlediklerinden ve görebildiğimiz ayarlardan derlenir. Çağrı sesinizi de transkriptlerinizi de saklamıyoruz; dolayısıyla çağrıları sizden habersiz incelemiyoruz.
Müşteri deneyiminin yönetimi
Çevrilen bir çağrı, farklı bir çağrıdır. Gecikme, sentezlenmiş ses ve müşteriye yapılan bildirim, çağrının iki uçta da nasıl hissedildiğini değiştirir.
Arayanlara ne söylendiği.
Seslerinin üçüncü bir tarafça çevrildiğini bildiren metnin ifadesi, nereye konacağı ve sormayı tercih ederseniz bunun nasıl onaya bağlı hale getirileceği.
Temsilcileriniz için koçluk.
Daha kısa cümleler. Her seferinde tek soru. Transkript ne zaman okunur, çeviri ne zaman kapatılır. Çevrilen bir çağrının bıraktığı izlenimi değiştiren küçük alışkanlıklar.
Üç ayda bir hizmet değerlendirmesi.
Dile ve kuyruğa göre kullanım, çevirinin nerede beklemeye alındığı ya da kapatıldığı ve sırada neyin değiştirileceği; hesabınızı tanıyan biriyle birlikte.
Canlıya geçişte hypercare
Yöneticiniz ilk 14 ya da 30 gün için bir hypercare dönemi açabilir. Bu dönem açıkken masaüstü uygulaması kullanım kaydını bize gönderir: ses kesintileri, gecikme, hata kodları, çökmeler. Böylece çağrılarınızın yalnızca yapıldığını değil, gerçekte nasıl geçtiğini de görürüz.
Bu kayıtta çağrıdan ne ses ne de tek bir kelime bulunur. Her temsilci önce bir bildirim görür, dönem kendiliğinden sona erer ve olayları 30 gün saklarız.
Her hesap bunu açabilir. Premium Destek'te ise gelen kaydı okuyan biri vardır.
Ne değildir
Sertifikalı bir tercümanlık hizmeti değildir ve Taiwa'yı düzenlemeye tabi çağrılar için uygun hale getirmez. Tedarikçinizin kesintisiz çalışma süresi ya da doğruluğu hakkında bir söz de değildir; o, tedarikçinizin sizinle yaptığı sözleşmenin konusudur. Zorunlu da değildir: pek çok ekip standart destekle çalışacaktır.
Kuyruk önemli hale geldiğinde ekleyin.
Dillerinizi, platformunuzu ve çalışma saatlerinizi söyleyin. Premium Destek'in sizin için değip değmeyeceğini ya da standart desteğin yetip yetmeyeceğini biz size söyleriz.